Compromiso de Calidad Caballeros Astutos
Cada cigarro que sale de nuestras instalaciones es sometido a rigurosos controles de calidad para garantizar una experiencia excepcional.
Garantía de Frescura y Conservación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada contra defectos relacionados con:
- Plagas o infestaciones originadas antes del envío.
- Problemas internos de humedad que afecten significativamente la experiencia de fumado.
- Defectos de fabricación atribuibles al proceso de producción.
La garantía será válida únicamente durante los primeros 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido por parte del cliente.
Situaciones No Cubiertas por la Garantía
Por razones fuera de nuestro control, Caballeros Astutos Cigars no podrá responsabilizarse por:
- Golpes o aplastamientos ocurridos durante el transporte.
- Daños ocasionados por manejo inadecuado del paquete.
- Rupturas de la capa o daños físicos luego de la entrega.
- Problemas derivados de almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
- Exposición a temperaturas extremas o falta de control de humedad después de la entrega.
Responsabilidad del Transporte
Una vez el pedido es entregado al transportista seleccionado por el cliente, la custodia física del paquete pasa a ser responsabilidad de la empresa de mensajería correspondiente.
En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo directamente al transportista y conservar toda la documentación relacionada con el envío, fotografías del paquete y evidencia del daño recibido.
Caballeros Astutos Cigars colaborará proporcionando la información necesaria para cualquier reclamación, pero no asume responsabilidad sobre daños físicos ocasionados por terceros durante el proceso de transporte.
Si tiene inconveniente con el producto
Para solicitar una evaluación de garantía, el cliente deberá:
- Contactarnos dentro del período de cobertura.
- Proporcionar número de orden.
- Adjuntar fotografías claras del producto.
- Explicar detalladamente la situación presentada.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la procedencia de reemplazo, crédito en tienda o reembolso parcial.
Última actualización: noviembre de 2026